İade & Değişim Koşulları
Aventien olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz görüyoruz. Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebi oluşturarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
📦 İade & Değişim Şartları
- Ürünler kullanılmamış olmalıdır.
- Yıkanmamış olmalıdır.
- Etiketleri üzerinde olmalıdır.
- Orijinal formu korunmuş olmalıdır.
Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
🚚 Kargo Gönderim Bilgisi
İade ve değişim gönderimlerinizi aşağıdaki anlaşmalı kargo ile gerçekleştirebilirsiniz:
DHL (MNG) Kargo
Anlaşma Kodu: 3509121519
İadelerde 79 TL kargo ücreti iade tutarından düşülerek kalan bakiye ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza eksiksiz olarak gönderilir.
Değişim işlemlerinde çift yönlü kargo bedeli oluştuğu için toplam 158 TL tutarın 48 TL’si firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu nedenle değişim işlemlerinde sizden yalnızca 110 TL talep edilmektedir.
Lütfen iadelerinizi özenli ve sağlam bir şekilde paketleyiniz.
📝 Paketin İçine Eklenmesi Gerekenler
Sürecin hızlı ilerleyebilmesi için paket içerisine aşağıdaki bilgileri içeren bir not eklemenizi rica ederiz:
- İsim & Soyisim
- Sipariş Numarası
- İade veya Değişim Sebebi
💳 İade Süreci & Para Puan
İade işlemi tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, onaylanan tutar 1–3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden iade edilir. Bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
İade edilen siparişe ait kazanılmış para puanlar sistem tarafından otomatik olarak geri alınır. Eğer siparişinizde para puan kullandıysanız, ilgili tutar hesabınıza yeniden tanımlanır.
Aynı ürün ile yapılan değişimlerde mevcut para puan bakiyeniz korunur.
Kusurlu / Hatalı Ürün Durumu
Nadir de olsa kusurlu bir ürün tarafınıza ulaşırsa, değişim süreci firmamız tarafından ücretsiz olarak sağlanmaktadır.
Ürünü teslim aldıktan sonra paketi açar açmaz kontrol etmenizi ve olası bir durumda WhatsApp destek hattımıza ürünün görsellerini iletmenizi rica ederiz. Ekibimiz en kısa sürede yardımcı olacaktır.
Bizim için önemli olan sadece satış değil, memnuniyetle tamamlanan bir alışveriş deneyimidir. 💛